سـياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر ساري

حرصاً منا في متجرساري (saristore.rmz.gg) على تقديم أفضل خدمة وعلاقة شفافة مع عملائنا، ولأننا نقدم منتجات رقمية و اشتراكات إلكترونية ذات طبيعة خاصة، فقد تم إعداد هذه السياسة بدقة لضمان حقوق الطرفين وفقاً للأنظمة والتعليمات التجارية المعتمدة.

1. الطبيعة الخاصة للمنتجات الرقمية

 جميع المنتجات المباعة في متجر ساري (أكواد تفعيل، حسابات، اشتراكات، بطاقات رقمية) هي منتجاتغيرملموسةوغيرقابلةلإعادةالبيع بمجرد الكشف عنها أو تسليمها للعميل.

 بناءً على ذلك، لايحق للعميل إلغاءالطلب ،أو استبداله،أواسترجاع قيمته ماليّاً بعد إتمام عملية الشراء وتحول حالة الطلب إلى (تم التنفيذ / تم التسليم)، إلا في الحالات الاستثنائية الموضحة أدناه.

2. الحالات التي يحق فيها للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يتم قبول طلبات الاستبدال أو التعويض المالي في الحالات التالية فقط:

 وجود خلل مصنعي أو تقني في المنتج: إذا تبين أن الكود المرسل متعطل، أو أن بيانات الحساب غير صحيحة عند الاستلام، بشرط الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.

 الخطأمن قِبل المتجر: إذا تم تسليم العميل منتجاً مختلفاً تماماً عن المنتج الذي قام بشرائه ودفع قيمته (بشرط عدم استخدام المنتج أو كود التفعيل المرسل بالخطأ).

 عجز الدعم الفني عن حل المشكلة: إذا واجه العميل مشكلة تقنية تمنعه من الاستفادة من الخدمة، وعجز فريق الدعم الفني لمتجر ساري عن حلها خلال 48 ساعة من تاريخ فتح التذكرة والإبلاغ عنها.

3. الحالات التي لا يحق للعميل فيها طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لا يتحمل متجر ساري أي مسؤولية، ويلغى حق العميل في التعويض في الحالات التالية:

 تغيير رأي العميل: عدم رغبة العميل في المنتج بعد الشراء، أو شعوره بأنه لم يعد بحاجة إليه.

 إهمال قراءة وصف المنتج: عدم قراءة العميل لشروط المنتج، أو شرائه لمنتج لا يتوافق مع جهازه أو دولته رغم توضيح ذلك في وصف المنتج قبل الشراء.

 مخالفةشروطالاستخدام (سوءالاستخدام): تعرض الحساب أو الاشتراك للحظر أو الإغلاق نتيجة قيام العميل بمخالفة قوانين الشركة الأم (مثل: تغيير بيانات الحساب المشترك، مشاركة الحساب مع أطراف أخرى، أو تسجيل الدخول من أجهزة أكثر من المسموح بها).

 تجاوزالمدةالمحددة: الإبلاغ عن أي مشكلة في المنتج بعد مرور أكثر من 24 ساعة من تاريخ استلامه.

4. آلية تقديم الطلبات والتعويض المالي

 عند الرغبة في تقديم طلب استبدال أو استرجاع (في حال مطابقة الشروط)، يجب على العميل التواصل مع الدعم الفني عبر القنوات الرسمية المتاحة في موقعنا saristore.rmz.gg.

 يتطلب تقديم الطلب: تزويد الدعم الفني بـ (رقم الطلب + مقطع فيديو واضح أو صور توضح المشكلة من بداية تفعيل الكود أو الحساب).

 في حال الموافقة على الاسترجاع المالي، يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو وسيلة الدفع التي تم الشراء بها، وتستغرق العملية من 3 إلى 14 يومعمل حسب سياسة البنك الخاص بالعميل.

 للمتجر الحق الكامل في استبدال المنتج بمنتج آخر سليم ومطابق للطلب كخيار أول وقبل اللجوء إلى خيار الاسترجاع المالي.

تعتبر موافقتك على الشراء من متجر ساري (saristore.rmz.gg) بمثابة إقرار وموافقة تامة على جميع الشروط و السياسات المذكورة أعلاه.