سـياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر ساري
حرصًا من متجر ساري على تقديم أفضل خدمة لعملائه، ولأن جميع المنتجات المعروضة هي منتجات رقمية واشتراكات إلكترونية ذات طبيعة خاصة، فقد وُضعت هذه السياسة لضمان حقوق جميع الأطراف وفقًا للأنظمة والتعليمات التجارية المعمول بها.
أولًا: طبيعة المنتجات الرقمية
- جميع المنتجات التي يوفرها متجر ساري (مثل أكواد التفعيل، الحسابات، الاشتراكات، والبطاقات الرقمية) هي منتجات رقمية غير ملموسة.
- بمجرد تسليم المنتج أو الكشف عن بياناته، يصبح غير قابل لإعادة البيع.
- لذلك لا يمكن إلغاء الطلب أو استبداله أو استرجاع قيمته المالية بعد تحويل حالته إلى (تم التنفيذ / تم التسليم)، إلا في الحالات الموضحة في هذه السياسة.
ثانيًا: الحالات التي يحق فيها طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج أو التعويض في الحالات التالية فقط:
1. وجود خلل تقني في المنتج
إذا كان الكود غير صالح للاستخدام، أو كانت بيانات الحساب غير صحيحة عند الاستلام، بشرط الإبلاغ خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
2. خطأ من المتجر
إذا تم تسليم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي قام بشرائه، بشرط عدم استخدام المنتج أو كود التفعيل.
3. تعذر حل المشكلة
إذا واجه العميل مشكلة تقنية تمنعه من الاستفادة من الخدمة، ولم يتمكن فريق الدعم الفني من حلها خلال 48 ساعة من تاريخ فتح التذكرة.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يحق للعميل المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد إتمام عملية الشراء.
- عدم قراءة وصف المنتج أو شراء منتج غير متوافق مع الجهاز أو الدولة رغم توضيح ذلك مسبقًا.
- مخالفة شروط استخدام الخدمة، مثل مشاركة الحساب مع الآخرين، أو تغيير بيانات الحساب، أو استخدامه بطريقة تخالف سياسات الشركة المقدمة للخدمة، مما يؤدي إلى إيقافه أو حظره.
- الإبلاغ عن أي مشكلة بعد مرور أكثر من 24 ساعة من استلام المنتج.
رابعًا: آلية تقديم الطلب
عند الرغبة في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يجب التواصل مع الدعم الفني عبر القنوات الرسمية الخاصة بمتجر ساري.
ويجب إرفاق ما يلي:
- رقم الطلب.
- مقطع فيديو واضح أو صور توضح المشكلة منذ بداية محاولة تفعيل الكود أو تسجيل الدخول إلى الحساب.
خامسًا: التعويض المالي
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- تستغرق عملية إعادة المبلغ عادةً من 3 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
- يحتفظ متجر ساري بحق استبدال المنتج بمنتج سليم ومطابق للطلب كخيار أول قبل اللجوء إلى الاسترجاع المالي.
الموافقة على السياسة
إتمام عملية الشراء من متجر ساري يعد موافقة وإقرارًا من العميل بجميع الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.